به روزهاي آخر سال نزديك مي‌شويم؛ زماني براي خانه تكاني و نو نوار كردن وسايل قديمي. اگر وسيله‌اي به تعمير احتياج داشته باشد، به نظافتچي احتياج پيدا كنيم يا بارهاي سنگين نياز به جابجايي داشته باشند، معمولا تلفن را برمي‌داريم و به شماره نزديك‌ترين محل خدماتي كه تراكت آن دم درب خانه افتاده زنگ مي‌زنيم و كار را پيش مي‌بريم.
روش، روش سنتي است. هيچ امكان مقايسه‌اي وجود ندارد، كيفيت خدمات عمدتا شانسي است و خيلي نمي‌توانيم بر سر قيمت چانه بزنيم چرا كه ممكن است حدود قيمت كار را هم ندانيم. اما از سوي ديگر ماجرا، اينترنت را هم به عنوان يك ابزار در دست داريم و اپليكيشن‌هايي كه خدمات آنلاين را معرفي مي‌كنند. كدام روش را در پيش بگيريم؟
بگذاريد به پاسخ اين سؤال با نگاهي به خدمات اپليكيشن «سنجاق» برسيم، استارتاپي كه هدفش ايجاد پلي ارتباطي ميان شما و متخصصين خدماتي دور و اطراف شماست، آن هم در شرايطي كه امكان مقايسه قيمتي و بهره‌جويي از تجربيات ساير مشتريان هم برايتان وجود دارد.
سنجاق كار ساده‌اي انجام مي‌دهد. در هر شهر ايران كه باشيد، مي‌توانيد از ميان 200 خدمت مختلف به جستجو بپردازيد و با متخصصان آن خدمت ارتباط برقرار كنيد. تفاوتي هم نمي‌كند كه آن خدمت چه چيزي باشد: از خدمات خانه مثل نظافت و قاليشويي و بنايي و جوشكاري گرفته تا خدمات مراسم و مهماني، حمل و نقل، خدمات ديجيتال مثل تعمير گوشي و لپتاپ، خدمات زيبايي و خدمات آموزشي مثل استخدام معلم خصوصي را در اين اپليكيشن پيدا مي‌كنيد.
تا چند وقت پيش، سنجاق اين خدمات را فقط از طريق وبسايت ارائه مي‌داد اما حالا نسخه جديد اپليكيشن iOS و اندرويد استارتاپ حاضر شده كه شما را سريع‌تر و راحت‌تر به هدفتان برساند. به اين شكل كه دسترسي به خدمت در سنجاق، حالتي شبيه به مزايده دارد كه در نوع خودش مي‌تواند تجربه جالبي هم باشد. البته نه به معناي آن مزايده‌اي كه در ذهنتان داريد.
بگذاريد با يك مثال توضيح بدهم. فرض كنيد هدف شما از نصب سنجاق، پيدا كردن يك قاليشويي درستكار و خوش حساب است كه پرسنل مؤدب و منظمي داشته باشد. قدم اول طبيعتا اين است كه كلمه قاليشويي را در اپ جستجو كنيد. با اين كار سنجاق سؤالاتي مي‌پرسد كه نتايج را برايتان شخصي‌سازي كند. به اين صورت كه در ابتدا موقعيت مكاني‌تان را مي‌پرسد و طبق موقعيت و زمان و فصل، حدود قيمت را به شما مي‌گويد.
بعد از اين كه تمامي اين‌ها مشخص شد، حالا سؤالات كمي شخصي‌تر مي‌شوند. اين كه مثلا مي‌خواهيد كار چند ساعته تمام شود يا اگر قاليشويي در زمان مد نظرتان قادر به گرفتن سفارش نبود، بتواند ساعت جديدي به شما پيشنهاد بدهد يا نه؟ بعد از اين كه نيازتان به طور دقيق مشخص شد، سنجاق درخواست شما را در اختيار متخصصين قاليشويي مناسب قرار مي‌دهد تا پيشنهادات‌شان را روانه گوشي شما كنند.
در اين مرحله وارد محيطي مشابه اپليكيشن‌هاي پيام‌رسان مي‌شويد. هر قاليشويي مي‌تواند به نياز شما پاسخ داده و در يك محيط ******** پيامي حاوي خدمات و قيمت و ... بفرستد. از اينجاي كار به بعد ديگر تصميم با شماست كه كدام قاليشويي را انتخاب كرده و وارد مذاكره بشويد. اگر قيمت برايتان مهم است، طبيعتا هماني را انتخاب مي‌كنيد كه قيمت كمتري پيشنهاد مي‌دهد.
اما اگر كيفيت كار اهميت بيشتري دارد، مي‌توانيد به نظرات و امتيازات كاربران سنجاق مراجعه كنيد و نظراتشان را بخوانيد و به تصميم درست برسيد. رويه كار، همان رويه ساده و تعاملي سنتي است، يك گفتگوي دو طرفه ميان كارفرما كه شما باشيد و مركز خدماتي كه قرار است به شما خدمات بدهد. اما همين گفتگوي تعاملي اين بار به لطف ابزار مدرن رنگ و بوي تازه‌اي به خودش گرفته و خصوصياتي مثل امكان مقايسه قيمت و مشورت گرفتن از مردم باعث شده كه كيفيت بهتري از خدمت‌رساني را لمس كنيد.
و اين بزرگترين مزيت استفاده از اپليكيشني مثل سنجاق به حساب مي‌آيد. نكته خوب اينكه براي آگاهي از پيشنهادات مراكز خدماتي حتما لزومي ندارد كه به اينترنت متصل باشيد. خود سنجاق مي‌تواند به محض گرفتن پيشنهاد اين موضوع را از طريق پيامك به شما اطلاع‌رساني كند.
سنجاق با پياده‌سازي همين شيوه در يك اپليكيشن مناسب و جمع و جور، پتانسيلي ايجاد كرده كه تجربه با‌كيفيتي از دسترسي به خدمات دور و اطرافتان داشته باشيد. مضاف بر اين كه فرصتي هم فراهم كرده تا صداي كسب و كارهاي سنتي (كه شايد در تبليغات ضعيف عمل مي‌كنند) در اينترنت هم به گوش مردم برسد و اين موضوع ارزشمندي است.
خوشبختانه كار با اپليكيشن آنقدر ساده و سرراست است كه بتوانيد با يك بار استفاده در كار با آن حرفه‌اي شويد. تجربه كاربري در سطح رضايت‌بخشي قرار دارد، البته نمي‌توان منكر اين شد كه رابط كاربري هنوز در سطح ايده‌آل نيست و همچنان جاي كار دارد كه بتوانيد آن را يك اپليكيشن «جذاب» و كاربرپسند توصيف كنيد. اما در مجموع با همين رويكرد هم سنجاق پاسخ نيازتان را مي‌دهد.
منبع:
- چهارشنبه ۳۰ بهمن ۹۸ ۰۹:۴۰
- ۶۲ بازديد
- ۰ نظر